# Master Brief — PutzDuo / Anna Głowacka

**Status:** live brief, konsoliduje wszystkie źródła na potrzeby spotkania 25–26.04.2026
**Aktualizacja:** 2026-04-23

---

## 1. Klient w pigułce

- **Osoba decyzyjna:** Anna Głowacka, 53 l., właścicielka, od roku babcia
- **Firmy:**
  - **DAS PutzDuo** (Puczduło) — sprzątanie, Niemcy, ~600 klientów regularnych, 7–8 os. biura + pracownice terenowe (głównie z Polski) — **priorytet**
  - **Kufensterwelt** — mycie okien, 3 os. biurowe (etap 2)
  - **FIS** — wynajem mieszkań, najmniejsza działalność (niski priorytet)
  - **Sklep eko** — ~8 produktów, PrestaShop nieaktywny, do reaktywacji
- **Staż w branży:** 16 lat (pierwotnie krawcowa, IT uczyła się sama)
- **Działalność w Polsce:** założona 22.04.2026 (dzień przed spotkaniem)

## 2. Motywacja / „dlaczego teraz"

- Zdrowie: odwołana operacja z powodu stresu, 7 dni/tydzień przez 16 lat
- Chęć odciążenia siebie i przekazania firmy menedżerowi lub sprzedaży
- Ubiegłoroczna strata klientów (podwyżka dla pracowników bez podniesienia cen)
- Dotacja niemiecka na cyfryzację firm — 50%+ zwrotu kosztów

## 3. Pain pointy (w kolejności priorytetów z rozmowy)

1. **3-4-krotne wpisywanie tego samego klienta** — Outlook → Connect Time → Lexware → ręczny Kundenblatt
2. **Chaos w planowaniu tras** — pracownica umawia klientów z przeciwnych końców miasta, Google Maps w Connect Time niewłączony
3. **Szablony maili rozrzucone** — każdy informatyk trzymał je gdzie indziej, pracownicy nadpisują zamiast tworzyć nowe
4. **Szukanie dokumentu do 30 min**
5. **Brak spisanych procedur** — nie wiadomo „co kto robi"
6. **Pracownice odmawiają tabletu** — wolą pisać ręcznie Kundenblatt
7. **Facebook na prywatnym koncie Anny**, Instagram martwy
8. **Sklep eko w archaicznym PrestaShop** — niebezpieczny, niemożliwy do aktualizacji
9. **Brak filtru rekrutacji** — „krótkie okresy pracy = czerwona lampka" (Anna)
10. **Zmiana 3 informatyków w 3-4 lata** — ryzyko powtórki, trzeba zbudować zaufanie

## 4. Narzędzia, których klient dziś używa

| Narzędzie | Rola | Stan |
|---|---|---|
| Connect Time (Connecteam) | planing klientów i pracowników | aktywny od 2021/2022, Google Maps wyłączony |
| Lexware | księgowość DE | aktywny |
| Outlook (MS365) | poczta, kontakty | aktywny |
| Choir (Quire) | zadania biurowe | aktywny, procesy niespisane |
| PrestaShop (stary) | sklep eko | do wymiany |
| Serwer lokalny w piwnicy | infrastruktura | stan nieznany |
| Facebook/Instagram | social media | FB na prywatnym koncie, IG martwy |

## 5. Cytaty kluczowe (do użycia w ofercie i prezentacji)

> „Zoptymalizować czas pracy biura, żeby nie było coś szukane, tak jak teraz nieraz jest szukane bardzo długo i się nieraz pół godziny traci."

> „Mój cel: mam osobę, która jest w stanie to później prowadzić beze mnie."

> „Mam około 600 klientów w Niemczech, regularnych."

> „Nawet gdyby to było do 15 tysięcy złotych, nie ma problemu. Resztę musiałabym zobaczyć, jakbym wyszła [z dotacji]."

> „Pani nie by było, gdyby było CV, dlatego, że jeżeli ktoś na przykład pracuje trzy miesiące tu, dwa miesiące tu, to wtedy ja to widzę i wtedy po prostu wiadomo, że czerwona lampka płonie."

> „Przez 16 lat prowadzenia tej firmy, dziewczyny z Polski dały mi tak popalić pracownice, że byłam krótko przed sprzedażą firmy."

## 6. Budżet i model finansowania

- **Własny:** do ~15 000 PLN (potwierdzony)
- **Dotacja DE:** 50%+ zwrotu (niepotwierdzona, wymaga oferty PL + DE)
- Strategia etapowa: T1 mieści się w budżecie własnym, T2–T4 pod dotację

## 7. Ryzyka projektu

| # | Ryzyko | Mitigacja |
|---|---|---|
| 1 | Zmiana 3 informatyków w 3-4 lata | Jasny zakres per transza, odbiory etapowe, dokumentacja |
| 2 | Opór pracowników przed nowościami | UI prosty + warsztaty wdrożeniowe + rollout po jednym biurze |
| 3 | Dotacja DE może nie przejść | T1 niezależny od dotacji (budżet własny 15k) |
| 4 | Infrastruktura serwera w piwnicy | Migracja na Hetzner VPS w Niemczech (DE-hosting ważny dla DE-dotacji i RODO) |
| 5 | UI w języku niemieckim | Polska wersja najpierw, DE-i18n w T2 (Tailwind + Laravel wspierają) |
| 6 | API Connect Time nieznane | Wstępna analiza w sobotę na spotkaniu, backup: scraper/iPaaS via n8n |

## 8. Konkurencja / rynek

- Połączenie CRM + planowania tras to nisza — najbliżsi konkurenci to Jobber, Housecall Pro, BookingKoala (USA). W DE: Clean Planner, Putzplan Pro.
- Polski konkurent ogólny: Bitrix24, monday.com — żadne z nich nie wspiera niemieckiej księgowości Lexware natywnie
- **Przewaga naszej propozycji:** dopasowanie do Connect Time + Lexware + proces niemiecki + polska obsługa

## 9. Plan pracy (konsoliduje z planu w Claude)

- [x] 2026-04-23 czw. — master brief (ten plik)
- [ ] 2026-04-23 czw. wieczór — konsultacja z Dorotą (żoną), aktualizacja briefu o jej uwagi
- [ ] 2026-04-24 pt. — mapa myśli Excalidraw + dokument oferty
- [ ] 2026-04-25 sb. — mockup Midone + prezentacja + próba generalna

## 10. Notatki Doroty

> **TODO:** sekcja do uzupełnienia po konsultacji czwartek wieczór. Zapisać: własne spostrzeżenia, kwestie pominięte przez Miłosza, perspektywa „second opinion" przed spotkaniem.

## 11. Notatki Miłosza (surowe, z rozmowy)

**Automatyzacje:**
- automat do odbierania telefonów (AI call handler)
- Blotato do social media
- platforma rekrutacyjna (PL) dla pracowników
- szukanie pracowników — osobna platforma

**Cele:**
- zoptymalizować czas pracy biura
- usunąć brak komunikacji między pracownikami
- restrukturyzacja biura
- raportowanie
- CRM — historia klientów
- transkrypcja (AI dyktafon)

**Moje przemyślenia (Miłosz):**
- własny dashboard — najczęściej używane akcje
- wstępnie posegregowane maile (AI kategoryzacja)
- role w systemie (Anna / menedżer / biuro / teren)

**Hipoteza o budżecie:** Anna mówi „15k" ale zatrudnia 7 os. biura + pracownice terenowe — realne obroty są dużo większe. Traktować 15k jako dolny próg, a pełny system wycenić uczciwie.

**Szansa dodatkowa:** sklep eko — Miłosz zna Piotra Pacykę (producenta ekologicznych środków) — możliwa synergia dostawa/biznes.